客服，就是為客戶(hù)提供客戶(hù)服務(wù)的工作人員。現(xiàn)在電銷(xiāo)發(fā)展這么快，大家每天或多或少地都會(huì)接到這樣子的電話(huà)，一起來(lái)東坡下載看看這份熱線客服服務(wù)ppt模板，還不錯(cuò)哦！
客戶(hù)服務(wù)（Customer Service），是指一種以客戶(hù)為導(dǎo)向的價(jià)值觀，它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)成本——服務(wù)組合中的客戶(hù)界面的所有要素。
電話(huà)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)
1、接聽(tīng)來(lái)電(車(chē)險(xiǎn)報(bào)價(jià)，車(chē)價(jià)查詢(xún)，強(qiáng)制險(xiǎn)出險(xiǎn)查詢(xún)，理賠咨詢(xún)，卡單激活)；
2、負(fù)責(zé)電話(huà)報(bào)案指引、咨詢(xún)，解答或轉(zhuǎn)交相關(guān)部門(mén)解答，接受投訴，根據(jù)內(nèi)容分別轉(zhuǎn)報(bào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行及時(shí)處理；
3、協(xié)助接受電話(huà)投保，保單的錄入；
4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
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